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Écoute Télé Assistance, service télé alarme, intervention 24h/24, 7j/7.
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Services que nous proposons |
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Un transmetteur
téléphonique est mis à
la disposition de l'adhèrent. Suite à un appui sur le bouton
d'appel en façade (ou poire) ou encore de la télécommande,
un message d'alerte est transmis via le réseau téléphonique.
A réception de l'appel, le membre de l'association de permanence effectue
une écoute et un dialogue par système d'interphonie intégré
afin d'analyser la situation pour déclencher les secours appropries, un parrain est
prévenu, suivant les consignes pré-établies et un suivi est effectué
via ce dernier. En tout état de cause notre action prend fin avec l'assurance qu'une solution
a été apportée à la personne en détresse.
L'association
gère les réceptions de données
fournies par les transmetteurs,
- Test cyclique, un par vingt-quatre heures.
- Défaut secteur.
- Défaut batterie transmetteur.
- Défaut pile de la télécommande (sur réception d'alarme).
- Et bien entendu, appel d'urgence.
Sur son central de télé surveillance.
L'association
prend en charge l'entretien du matériel
mis à la disposition des adhérents (piles comprises).
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Services que nous proposons |
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En cas d’appel,
le transmetteur s’identifie et notre opérateur déclenche une interphonie, la personne en détresse va alors
l’entendre, de même que l’opérateur va entendre l’adhèrent, une conversation va donc pouvoir s’engager sans
que la personne en détresse ait besoin de décrocher son téléphone, trois cas vont alors se présenter.
Premier cas:
la personne va dire qu’elle n’a pas déclenché volontairement l’appel, l’opérateur acquitte l’appel,
pas de suite.
Second cas: la personne va dire qu’elle a
un problème, l’opérateur déclenche une intervention physique. Nous sommes dépositaire des clefs ce qui nous
permet de la secourir de façon autonome et sans fracturer sa porte. Arrivé sur place l’intervenant, qui est
formé au secours, va prendre toutes les mesures que la situation exige si il suffit de relever la personne
car elle n’a pas de séquelles de sa chute, il la relèvera, s’assurera qu’elle va bien et ce serra la fin de
l’intervention, si il est nécessaire de consulter un médecin, nous préviendrons le médecin de l’adhèrent,
si il faut l’hospitaliser, nous nous en occuperons et nous préviendrons la famille, comme tout cela aura
été prévu sur les consignes prédéfinies. Dans tout les cas, notre action prendra fin avec l’assurance que
le problème de l’adhèrent en détresse aura été résolu.
Troisième cas: l’opérateur de l’association n’entend rien chez
l’adhèrent, parce qu’il ne peut pas parler ou tout bêtement parce que celui ci ne l’entend pas, l’opérateur va
alors effectuer un contre appel téléphonique et si l’adhèrent ne répond pas, une intervention sera alors déclenchée
pour en connaître la raison.
L'intervenant va laisser un bon d’intervention qui va condenser
les motifs et les actions effectuées par ce dernier, une partie de ce bon est remis à l’adhèrent, quant à la souche,
plus complète, elle sera archivée et pourra être communiquée à l’adhèrent ou à sa famille sur simple demande, elle
va également nous permettre de visualiser, sous forme de statistiques une intervention type et donc d’améliorer nos
services.
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